Términos del servicio

Términos del Servicio y Política de Cambios / Devoluciones

Somos una tienda online enfocada en la venta de calzado. Trabajamos bajo un modelo de despacho desde bodega, ofreciendo productos seleccionados con altos estándares de calidad y diseño.

Al realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Atención 100% digital vía WhatsApp o correo electrónico.

1. Disposiciones Generales

Operamos bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y Decreto 587 de 2016).
Las compras realizadas en nuestra web son operaciones de comercio electrónico.
Los mensajes electrónicos tienen validez legal y sirven como prueba de las transacciones.

2. Productos

Nos especializamos en la venta de calzado.
Las imágenes publicadas son reales; sin embargo, el color puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.

3. Cambios

Realizamos cambios por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad.

El cliente debe solicitar el cambio dentro de las 72 horas siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar sin uso
  • En perfectas condiciones
  • Con su empaque original

Para gestionar el cambio, es obligatorio enviar fotos y/o video como evidencia.

4. Envíos para cambios

  • Si el cambio se debe a un error de la tienda o a un defecto del producto, asumimos el costo del envío de regreso.
  • Si el cambio es por gusto, talla o elección del cliente, el costo del envío debe ser asumido por el cliente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Es obligatorio enviar evidencia en video donde se observe claramente el estado del producto.

Una vez validado el caso, se realizará el cambio sin costo adicional.

6. Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos exigidos por la ley.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

  • El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
  • Debe conservar su empaque original
  • El cliente asume el costo del envío de devolución

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso conforme a la ley.

8. Reversión de pago

Aplica únicamente para pagos electrónicos, en los siguientes casos:

  • Fraude o transacción no autorizada
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado

El cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.

9. Pedidos y entregas

Los pedidos están sujetos a confirmación de pago.

Realizamos envíos a todo el país por transportadora.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página.

11. Contacto

Para solicitudes de cambios o devoluciones, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales, indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud

No se aceptan solicitudes sin previa notificación.

📩 Contacto Legal y Servicio al Cliente

  • Nombre Comercial: Tienda Onyx
  • NIT: 
  • Correo: contacto@tiendaonyx.com.co
  • WhatsApp: [310 697 07 38]