Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios

Realizamos cambios por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad.

El cliente debe solicitar el cambio dentro de las 72 horas siguientes a la entrega del producto.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso
• Encontrarse en perfectas condiciones
• Conservar su empaque original

Para gestionar cualquier cambio es obligatorio enviar fotos y/o video como evidencia a través de nuestros canales de atención.

2. Envíos para cambios

• Si el cambio se debe a un error por parte de la tienda o a un defecto del producto, asumimos el costo del envío de regreso.
• Si el cambio se realiza por gusto, talla o elección del cliente, el costo del envío de regreso debe ser asumido por el cliente.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Es obligatorio enviar evidencia en video donde se observe claramente el estado del producto.

Una vez validado el caso, se procederá con el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

4. Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos establecidos por la ley.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
• El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la devolución del dinero conforme a los términos legales aplicables.

6. Contacto

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

No se aceptan cambios ni devoluciones sin previa solicitud y aprobación.

 Contacto

📩 contacto@tiendaonyx.com.co
💬 Para cualquier duda sobre devoluciones, garantía o retracto, escríbenos directamente.